¿Quién me ha robado al cliente? El resumen de Grupo Exi Parte I
Harvey Thomson, en su libro ¿Quién me ha robado el cliente? Sustenta la teoría de que gestionar y conservar a los clientes debe ser la principal prioridad en nuestras empresas. Este libro busca introducir nuevos enfoques que nos permitan conservar a nuestros clientes, ayudándonos a entender y adoptar la perspectiva del cliente. El abandono de…