¿Quién me ha robado al cliente? El resumen de Grupo Exi Parte II
Como lo mencionábamos en la Parte I del resumen de Grupo Exi sobre el libro “¿Quién me ha robado al cliente?” Harvey Thomson sustenta su teoría para gestionar y conservar clientes como una de las principales prioridades de las empresas. A continuación de detallamos los enfoques del resumen Parte II Comprendiendo la fidelidad del…