Las autoridades de salud pública tienen el deber de actuar de manera decisiva para contener el incremento de nuevos contagios. Sin embargo, los impactos económicos a los que nos estamos enfrentando son significativos.
Por lo anterior Harvard ha desarrollado ciertas recomendaciones para las organizaciones, mismas que a continuación te mencionamos.
- Actualice la inteligencia diariamente.
Nuestra situación cambia a diario, hace unos días veíamos esto como una lamentable situación que se atravesaba principalmente en otros países. Por lo tanto, es de vital importancia mantener nuestros conocimientos sobre el tema actualizados.
- Cuidado con los ciclos de noticias.
Mantener un pensamiento crítico sobre las fuentes de información es de vital importancia para mantener una situación calibrada y evitar el pánico en nuestra organización.
- No asuma que mucha información crea buena información.
Crear y compartir un resumen actualizado de los hechos es invaluable para la tranquilidad y conocimiento de nuestros colaboradores.
- Use expertos y pronósticos con cuidado.
Cada epidemia es única e impredecible y aún continuamos aprendiendo sobre las características del COVID-19.
Guiados por los expertos de salud es necesario emplear un enfoque iterativo y empírico para comprender qué es lo que está sucediendo y que es lo que esta funcionando para combatir la situación en conjunto,
- Reformula constantemente tu comprensión de lo que está sucediendo.
Contar con una síntesis general de la situación y un plan para enfrentarla y compartirla puede convertirse en una fuente de inercia importante.
- Cuidado con la burocracia.
Es muy importante contar con pequeños grupos definidos y asignar un colaborador que tenga margen para tomar decisiones tácticas rápidas.
Un espacio digital al alcance de nuestros colaboradores siempre actualizado mejorará la comunicación y la difusión de información necesaria.
- Asegúrese que su respuesta esté equilibrada en estas dimensiones:
Comunicaciones: Es inevitable que los colaboradores estén expuestos a información contradictoria y se sientan ansiosos sobre las acciones a tomar.
Asegurarnos de comunicar las políticas a implementar en nuestras organizaciones con prontitud y claridad dará lugar a un ambiente de calma entre nuestros colaboradores.
Necesidades de los colaboradores: Seguramente nuestros colaboradores estarán expuestos a información contradictoria lo que generará ansiedad, estrés y confusión sobre cómo deben actuar. Anticiparnos a ello y desarrollar soluciones donde los colaboradores se sientan abrigados y comprometidos.
Viaje: Implementar políticas de viaje, que sean claras las razones por las que pueden viajar y el procedimiento para la autorización correspondiente.
Trabajo remoto: Sea claro en las políticas, es decir, especifique horarios, funciones y tiempos de entrega y revisión.
Seguimiento y previsión comercial: Establecer ciclos de informes rápidos y resumidos del comportamiento de nuestras organizaciones.
Una crisis no implica inmunidad frente al desempeño y tarde o temprano los clientes juzgarán que compañías manejaron el desafío de manera más efectiva.
- Usar principios de resiliencia en el desarrollo de políticas: El objetivo clave para la gestión de desafíos como el que nos encontramos es la capacidad de recuperación, sobrevivencia y prosperidad ante eventos desfavorables.
- Redundancia: Tener la capacidad de ser más eficientes y dar mayor atención a clientes, esto es muy importante ya que las compañías pueden necesitar de sus servicios para rediseñar sus funciones ante las adversidades presentadas.
- Diversidad: Contar con múltiples enfoques de negocio abre el mercado ante la crisis y es una estrategia de flexibilidad y resistencia.
Contar con un equipo de gestión de crisis cognitivamente diverso producirá más ideas para la solución de dificultades.
- Modularidad: Los sistemas altamente integrados suelen ser muy eficientes pero muy inestables si se les molesta, en cambio, los sistemas modulares ofrecen mayor estabilidad al tener mayores posibilidades de combinación y recuperación.
- Evolución: La manera en la que respondemos a crisis dinámicas como a la que nos enfrentamos nos brinda una capacidad de reacción superior a la evolución. En estos escenarios posible aprender de soluciones más efectivas, lo que nos generará lecciones en retrospectiva con la finalidad de movilizarse en torno a los resultados hace que la estrategia sea más efectiva a corto plazo.
- Prudencia: No podemos predecir los estragos que nos dejara el COVID-19, sin embargo, podemos plantear escenarios pausables a la baja y probar la resistencia en estas circunstancias.
Seria muy prudente para las empresas revisar el peor de los escenarios y desarrollar estrategias de contingencia para el mismo.
- Integración: El apoyo a los clientes, socios, atención médica y sistemas sociales en momentos de adversidad crean buena voluntad y confianza duraderas.
- Prepárese ahora para la próxima crisis.
El Covid-19 no es un desafío único, debemos esperar fases adicionales para el futuro. Algunas variables más predictivas del éxito eventual son la preparación y la prevención, de esta manera, es muy probable que la preparación para la próxima crisis sea mucho más efectiva.
- La preparación intelectual no es suficiente.
La preparación intelectual no por sí sola no es suficiente; algo puede ser muy bien entendido, pero no ensayado como una capacidad. Por lo tanto, los escenarios deberían estar respaldados por juegos de guerra para simular y aprender comportamientos bajo estrés.
- Reflexiona sobre lo que has aprendido.
Las situaciones evolucionan rápidamente, en plena crisis los precedentes deberían de quedar documentados para su futura revisión y extracción de lecciones, con la finalidad de tener aprendizajes acumulativos y las adaptaciones de respuestas bien ejecutadas.
- Prepárese para un mundo cambiado.
Es inevitable que la crisis que ha causado el Covid -19 cambie nuestros negocios y a la sociedad de manera importante. Es muy probable que las empresas configuren sus cadenas de suministro y refuercen tendencias con base en las enseñanzas que la situación nos ha dejado.